Вопросы по заявкам

На создание заявки Вам дается 15 минут. Если Вы по каким-либо причинам не успели создать заявку в указанное время, то заявка исчезает автоматически. В таком случае просим Вас создать новую заявку.

Если Вы не нажали кнопку 'Я оплатил', то просим Вас обратиться в чат технической поддержки или на нашу почту [email protected]. Для восстановления заявки Вам будет необходимо предоставить номер заявки или e-mail, который Вы указали при ее создании. Что делать, если я ошибся в реквизитах при создании заявки? В данной ситуации следует незамедлительно обратиться в чат технической поддержки с просьбой о приостановлении заявки. Если заявка на стадии проверки или обработки, то мы сможем исправить реквизиты. Но если заявка обработана, то единственное, что мы сможем сделать, это сообщить реквизиты, куда ушли Ваши средства.

Нагрузка сети - набор операций в blockchain, которые ждут подтверждения из-за низкой комиссии, повышенной нагрузки и других факторов. Работоспособность системы обеспечивают майнеры, которые используют вычислительные мощности для обработки транзакций и поиска необходимого хэша при проведении операции. Сначала обрабатываются сделки с более высокой комиссией, затем майнеры принимаются за транзакции с меньшей премией. Так и формируется очередь, в 'голове' которой более выгодные для майнеров операции, а в 'хвосте' - платежи с минимальной премией. Если отправитель нуждается в быстром переводе, он устанавливает более высокое вознаграждение, что гарантирует включение транзакции в блок без задержек. При экономии на комиссии новая операция может проходить до 3-х суток и более. При создании заявки на нашем сайте Вы сможете увидеть рекомендованную комиссии сети. Данная комиссия увеличит шанс на скорое подтверждение транзакции.

Данная ситуация может возникнуть по разным причинам. Главное понимать, что если Вы оплатили заявку и сделали все верно, то поводов для переживания нет. В первую очередь стоит проверить, нажали ли Вы кнопку 'Я оплатил'. Далее Вам необходимо удостовериться, точно ли списались средства с Вашего кошелька или карты. Обратите внимание на статус перевода. Он может быть в обработке или отклонён. Кроме того, проверьте на какие реквизиты Вы сделали перевод, совпадают ли они с теми, что были предоставлены Вам. Если с переводом нет никаких проблем и реквизиты указаны верно, обратитесь, пожалуйста, в чат или на почту [email protected].

Memo и Destination Tag - это дополнительные идентификаторы Вашего кошелька/счета. Как правило, биржи предоставляют пользователям для пополнения один общий кошелек, а далее распределяют поступившие средства в соответствии с указанным Memo. Если его не указать, Ваши средства попадут на кошелек биржи, но она не сможет перенаправить их непосредственно на Ваш счет. Обязательно убедитесь, что Вы указали верный Payment ID, Memo или Destination Tag в таких направлениях как EOS, Ripple (XRP), Stellar Lumens (XLM), Binance Coin (BNB) или Monero (XMR).